CommunicationDébutantCertifiant
Communication professionnelle écrite et orale
Emails, réunions, synthèses, feedback et désaccords : communiquer pour faire avancer le travail, pas pour remplir du bruit.
Un parcours certifiant pour structurer ses messages, écrire des emails qui déclenchent une décision, animer des réunions utiles et gérer les désaccords sans perdre la face ni l'efficacité. Le cours alterne méthodes de communication, cas de bureau africains francophones et standards internationaux.
Ce que vous saurez faire
- Rédiger un email de décision en moins de 12 lignes utiles
- Structurer une note courte avec la logique situation, analyse, recommandation
- Animer une réunion avec objectif, décisions et responsables clairs
- Formuler un feedback SBI sans jugement de personne
- Gérer un désaccord public sans escalade inutile
Programme
- 1
Mode d’emploi du parcours et critères de certification
15 min
- 2
Identifier le vrai destinataire du message
14 min
- 3
Clarifier l'action attendue avant d'écrire
14 min
- 4
Adapter le canal : email, chat, appel ou réunion
15 min
- 5
Écrire pour une hiérarchie forte sans perdre la clarté
14 min
- 6
La pyramide : conclusion, raisons, détails
15 min
Examen de certification
32 questions · score requis 70% · certificat valable 24 mois.
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