TopTrainer Academy
Apprenez. Certifiez-vous.
Suivez gratuitement les leçons des cours certifiants et entraînez-vous sur des simulations jouables. Cours TopTrainer et organismes partenaires.
12 formations disponibles
GratuitTopTrainer
Simulation Client mécontent au téléphone
Un arbre de décision jouable : désamorcez la colère d'un client débité deux fois, vérifiez avant d'agir, appliquez la bonne résolution et documentez l'appel. Sans IA, score immédiat.
Centre d'appelsIntermédiaire15 min
Découvrir la simulation
GratuitTopTrainer
Simulation Recadrer un retard répété avec respect
Un de vos meilleurs agents accumule les retards. Menez l'entretien de recadrage : cadre, faits, écoute, plan d'action et suivi, sans humilier ni laisser pourrir. Score immédiat, sans IA.
ManagementIntermédiaire15 min
Découvrir la simulation
GratuitTopTrainer
Simulation Premier rendez-vous de vente B2B
Jouez un premier RDV avec une directrice des achats qui a déjà un fournisseur. Découvrez avant de pitcher, créez de la valeur, traitez les objections et décrochez la prochaine étape. Score immédiat, sans IA.
VenteIntermédiaire18 min
Découvrir la simulation
GratuitTopTrainerCertifiant
Productivité IA pour le travail de bureau
Comprendre les LLM, écrire de bons prompts, gagner du temps sur emails, synthèses, tableurs et analyse sans fuite de données.
Productivité IADébutant8 h 12 min
Découvrir le cours
GratuitTopTrainerCertifiant
Gestion de projet hybride
Cadrage, parties prenantes, WBS, estimation, Kanban/Scrum, risques, gouvernance, scope creep et retour d’expérience.
Gestion de projetIntermédiaire8 h 12 min
Découvrir le cours
GratuitTopTrainerCertifiant
Management de proximité
Passer de contributeur à manager : 1-to-1, feedback, délégation, conflits, recrutement, performance et rituels d’équipe.
ManagementIntermédiaire8 h 12 min
Découvrir le cours
GratuitTopTrainerCertifiant
Communication professionnelle écrite et orale
Emails, réunions, synthèses, feedback et désaccords : communiquer pour faire avancer le travail, pas pour remplir du bruit.
CommunicationDébutant8 h 12 min
Découvrir le cours
GratuitTopTrainerCertifiant
Vente consultative B2B
Découverte, SPIN, MEDDIC, objections, négociation, CRM et closing sans scripts magiques.
VenteIntermédiaire8 h 12 min
Découvrir le cours
GratuitTopTrainerCertifiant
Service client d’excellence
Écoute active, résolution, désescalade, réclamations écrites, KPIs et omnicanalité pour équipes support et terrain.
Centre d'appelsIntermédiaire8 h 12 min
Découvrir le cours
GratuitTopTrainerCertifiant
Gestion du temps & priorisation
Prioriser, protéger son attention, gérer interruptions et charge collective sans tomber dans les recettes miracles.
ProductivitéDébutant8 h 12 min
Découvrir le cours
GratuitTopTrainerCertifiant
Prise de parole & présentations qui convainquent
Structurer un message, concevoir des slides lisibles, gérer le trac, répondre aux questions hostiles et présenter à distance.
CommunicationIntermédiaire8 h 12 min
Découvrir le cours
GratuitTopTrainerCertifiant
Excel & Google Sheets pour le travail quotidien
Construire des fichiers fiables : données propres, formules, tableaux croisés, graphiques, contrôles et automatisation légère.
ProductivitéDébutant8 h 12 min
Découvrir le cours