Simulation Client mécontent au téléphone

Vous êtes conseiller·ère dans un centre de relation client en Afrique de l'Ouest. Un client a été débité deux fois de 15 000 FCFA sur son compte Mobile Money pour un seul achat, et il est furieux. Cette simulation vous fait jouer l'appel pas à pas : posture d'accueil, écoute active, vérifications obligatoires avant tout remboursement, choix de la résolution conforme à la procédure, puis clôture et documentation. Chaque décision est scorée et plusieurs issues sont possibles, de l'appel parfaitement géré à la réclamation qui dégénère. Aucune IA : c'est un moteur de décision déterministe, rejouable, idéal pour l'entraînement des équipes support.